Postup při reklamaci
Tato situace je vždy nepříjemná pro obě strany jak pro kupujícího tak prodávajícího. Proto se snažíme tento celý proces co nejrychleji vyřídit k plné spokojenosti našich zákazníků.
Lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní od fyzického přijetí zboží. Minimální záruční doba činí 2 roky od data prodeje, pokud není uvedeno jinak.
Pro bezproblémové vyřízení vaší reklamace prosím postupujte dle následujících pokynů:
Zákazník nejprve vyplní reklamační formulář, kde vyplní vše potřebné pro bezproblémové vyřízení reklamace. V protokolu uveďte co nejpodrobněji vyskytlou závadu výrobku. Společně s kompletním reklamovaným zbožím včetně příslušenství přibalte, kopii dokladu, vytištěný reklamační protokol a zašlete na adresu:
Zacvic.cz
Hlavní 217
Sulice - Hlubočinka
251 68
tel: 792 505 354
Scan, nebo foto reklamačního protokolu nám prosím zašlete také na mail: obchod@zacvic.cz
Prosím zasílejte malé zásilky (malé hrazdy a tyče do 150cm) přes DPD ! https://www.dpd.com/cz/cs/poslat-balik/
Prosím zasílejte větší zásilky (Žebřiny, Hrazda a bradla 2v1 a další větší konstrukce) přes Toptrans! https://www.toptrans.cz/preprava/cs/sluzby/
Zboží, které bude zasláno bez vysvětlení bude okamžitě zasláno zpět odesilateli.
Po přijetí reklamace nastane standardní postup, kdy dojde k odbornému posouzení závady oprávněnou osobou a následně bude vystaveno písemné stanovisko o oprávněné či neoprávněné reklamaci. V případě oprávněné reklamace bude zboží opraveno, vyměněno za nový kus, nebo vrácena částka.
V případě, že vznikla chyba na straně Zacvic.cz vracíme i poštovné v přiměřené výši.
V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude reklamace akceptována.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, prodejce zašle peníze za zboží převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Hotově či složenkou úhradu poskytnout nelze!